春節(jié)假期，認(rèn)真閱讀了《習(xí)近平在福州》一書，書中這樣一則故事讓我印象深刻。 
1992年4月14日上午，時任福州市委書記的習(xí)近平同志在郊區(qū)做接訪工作，聆聽了一位70歲老太太的困難。老太太離開后，他立即把相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)叫過來，妥當(dāng)布置工作，解決實際問題，前后只用了幾分鐘。在習(xí)近平同志的大力倡導(dǎo)和示范引領(lǐng)下，福州上下形成了“馬上就辦”的好風(fēng)氣。“馬上就辦”是為人民服務(wù)的生動體現(xiàn)，不論什么時候，都應(yīng)成為我們黨堅持和發(fā)揚的實踐品格。
        “馬上就辦”，外在體現(xiàn)的是為民辦事的效率速度，內(nèi)在彰顯的是對人民的根本態(tài)度。對企業(yè)來講就是為服務(wù)對象辦事的效率和速度。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把服務(wù)對象的事不當(dāng)回事、當(dāng)麻煩事、敷衍了事，說到底是缺少客戶情懷。真情來自實感，感同源自身受?？蛻羟閼巡粫驗槁殬I(yè)道德與生俱來，也不會隨著自身業(yè)務(wù)的提高與日俱增。常常為服務(wù)對象著想，同服務(wù)對象聊到一起、干在一起，心與心才會連在一起、想到一起。習(xí)近平同志在福州工作時，要求干部“進(jìn)萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”，久而久之自會增添“煙火氣”，增加“親近感”。如果我們集團(tuán)每個人都能做到心中裝著服務(wù)對象，遇事就會站到服務(wù)對象立場上，辦事就會辦到服務(wù)對象心坎里。 
        “馬上就辦”絕不是簡單的拍腦袋決策、拍胸脯保證。心中沒有真實底數(shù)，腦中沒有真知灼見，手中沒有真招實策，“馬上就辦”就會淪為一句空話。把平時工作做實，把準(zhǔn)備工作做足，“馬上就辦”才會水到渠成。習(xí)近平同志在福州工作時，倡導(dǎo)和堅持“信訪接待下基層、現(xiàn)場辦公下基層、調(diào)查研究下基層、宣傳黨的方針政策下基層”，以此為抓手密切聯(lián)系群眾，幫助群眾排憂解難。身入更要心入、表態(tài)更要表率、真抓又要親抓，有了這樣的“實度”，才能保證“馬 上就辦”的速度，提升“馬上就辦”的溫度。 
        如果為服務(wù)對象辦事中出現(xiàn)光打雷不下雨的“假把式”、表態(tài)快行動慢的“拖延癥”，或是因為辦法少顧慮多，或是因為初心缺私心重，都是擔(dān)當(dāng)缺失的表現(xiàn)。服務(wù)服務(wù)對象不可挑三揀四，更不能推三阻四。不論是小事還是大事、易事還是難事，只要是服務(wù)對象的事，都應(yīng)置于優(yōu)先位置，“馬上就辦”。
        服務(wù)對象滿意不滿意是衡量我們工作成效的標(biāo)尺。“馬上就辦”只是開好頭，“辦就辦好”才能收好尾。服務(wù)服務(wù)對象缺少目標(biāo)導(dǎo)向，缺乏“效果意識”，就容易在“最后一公里”失了民心。習(xí)近平同志在福州建立一整套督查監(jiān)督機制，只要是決定的事項、明確的事情，完成進(jìn)度和效果都有督查。在為服務(wù)對象辦事上，“解決”永遠(yuǎn)比“解釋”更有說服力，“滿意”永遠(yuǎn)比“注意”更有號召力。堅持又快又好的工作標(biāo)準(zhǔn)，形成有始有終的閉合回路，“馬上就辦”就能結(jié)出經(jīng)得起服務(wù)對象評價和實踐檢驗的碩果。
        春節(jié)剛過，春天到來。一年之計在于春，我們要抓緊謀劃，立即行動，強化擔(dān)當(dāng)之責(zé)、擔(dān)當(dāng)之勇，面對困難敢于硬碰硬，解決問題堅持實打?qū)崳鎸ぷ髯龅嚼讌栵L(fēng)行，遇到事情承諾馬上就辦，處理的事情一定辦好。集團(tuán)上下同欲，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)2021新的輝煌業(yè)績。